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Passé ce délai, le colis sera renvoyé à la société Alooka. Le Service Client prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition dont les frais sont à la charge du Client, ou sans réponse du Client, à un remboursement de la commande.
Retours :
Il est rappelé que le délai de rétractation légal conforme au code de la consommation est de 14 jours francs, sans avoir à justifier de motifs ou de payer des pénalités. Ce délai court à compter de la réception pour les Produits ou de l’acceptation de l’offre pour les Services.
Sans préjudice du droit de rétractation du code de la consommation, nous proposons par ailleurs au Client qui ne serait pas satisfait, un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande pour le retourner et obtenir un avoir ou échange, correspondant à la valeur payé de l’article retourné.
Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, languette de protection, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.
Pour les maillots de bain, la languette de protection située à l’entrejambe devra être présente et sera changée avant toute remise en stock.
Échange
Alooka vous propose d’échanger votre article contre une taille différente ou un ou des articles équivalent à la valeur de l’article retourné.
L’article présente un défaut
Il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité qui ait échappé à Alooka. Le Client est invité à contacter Alooka à l’adresse [email protected] en transmettant des photos. La solution la plus adaptée lui sera alors proposée.
Responsabilité et envoi de votre colis retour
Tant que Alooka n’a pas réceptionné le colis retour, il reste sous la responsabilité du Client. En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement du colis retour, Alooka invite le Client à prendre contact avec le transporteur auquel il a fait appel pour cet envoi. Le Client ne doit pas hésiter à informer Alooka à [email protected]. Alooka ne pourra pas confirmer le retour des articles du Client tant que le colis n’est pas parvenu à Alooka. Il est recommandé au Client de conserver la preuve de dépôt de son colis le temps du traitement.
Modification ou annulation de la demande de retour
Une fois la demande de retour générée, le Client ne peut plus enlever ou rajouter des articles sur sa demande en ligne. Si le Client souhaite la modifier, il est invité à le notifier sur le bon de livraison à glisser dans le colis et à ne pas mettre dans le colis le ou les articles qu’il souhaite conserver. Si le Client ne souhaite plus effectuer de retour, il est invité à l’indiquer par mail à [email protected]afin que Alooka puisse annuler sa demande de retour.
Refus du retour
La demande de retour du Client peut être refusée dans deux cas :
– si le délai de retour est dépassé . Dans ce cas, Alooka se réserve le droit de remplacer la demande de remboursement par la création d’un coupon du montant des articles retournés.
– si l’article du Client ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Chaque produit est examiné à sa réception. Si l’article du Client comporte un défaut, Alooka invite le Client à l’indiquer à [email protected]
| Poids | ND |
|---|---|
| Couleur | Bleu, Vert |
| Taille | S, M, L, XL |
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